Hospice Veen en Wolden doet haar best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Soms gaat er toch wel een iets mis of kunnen zaken beter. Als dat zo is, dan willen wij het graag van u horen.
Het is vaak het beste uw klacht te bespreken met een van onze coördinatoren. Als dat gesprek geen bevredigende oplossing biedt, kunt u uw klacht indienen bij het bestuur
Pas dan kunnen wij immers actie ondernemen om verbeteringen aan te brengen.
Het indienen van klacht kan middels de speciale klachtenformulieren of door middel van een brief aan het bestuur van Hospice Veen en Wolden. Binnen een week bevestigen we de ontvangst van uw klacht. De klacht wordt behandeld door het bestuur en zij geven na zes weken een antwoord op uw klacht.
Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan de landelijke klachtencommissie Vrijwilligers Palliatieve Terminale Zorg (VPTZ). Het adres is: Klachtencommissie VPTZ Nederland, Barchman Wuytierslaan 10, 3818 LH Amersfoort. Of stuur een e-mail naar: info@vptz.nl
Onze klachtenprocedure is uitgewerkt in hoofdstuk 21 van ons handboek. Middels deze link (https://tinekebreiderhuis.nl/wp-content/uploads/2018/07/Handboek-Hospice-Veen-en-Wolden.pdf) kunt u kennis nemen van onze klachtenregeling. Aan de klachtenprocedure zijn voor u geen kosten verbonden.
Ook kunt u door middel van onderstaand formulier uw klacht aan ons kenbaar maken: